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11 元零部件花費 1.4 萬 特斯拉回應報價不合理

 
 
 
發布日期:2020-09-11    來源:紅星新聞    掃描到手機

北京特斯拉ModelS(參數丨圖片)車主姜女士在網上發文,稱因車門把手無法彈出,被特斯拉服務中心告知需要更換門把手總成,維修報價高達1.4萬元。

11 元零部件花費 1.4 萬 特斯拉回應報價不合理

姜女士的特斯拉ModelS在今年6月份出保,后發現主駕駛門把手無法正常彈出,隨后姜女士將該情況反映給特斯拉服務中心,姜女士得到的回復是:由于姜女士的ModelS款式較老,修復時需要將系統更新到最新版本,然后再換新的總成,預估價3500元/個,四個門把手就是1.4萬元。

11 元零部件花費 1.4 萬 特斯拉回應報價不合理

四個門把手就要1.4萬元,如此高的維修費讓姜女士難以接受。姜女士向特斯拉服務中心詢問,老款車型就沒有其它維修辦法嗎?對方的回應是"沒有,只有新零件,維修必須升級。"

就在這時,姜女士在網上看到了一位車主針對ModelS車門把手無法彈出的故障講解,可能是其中一個小零部件損壞導致。后來姜女士的車輛拆下來后發現,確實有一個小零部件壞了,隨后姜女士向特斯拉服務中心查詢后得知,這個零部件的售價只要10.99元,且現貨充足。

11 元零部件花費 1.4 萬 特斯拉回應報價不合理

11 元零部件花費 1.4 萬 特斯拉回應報價不合理

一般來講,維修人員對于官方在售、且有現貨零件的使用和更換情況應該是比較清楚的,明明可以用11元零部件解決的問題,非要自己花費1.4萬元更換總成,且并未告知可以通過這種方式解決。姜女士表示"對于這個價格,我當時甚至不敢相信,和服務中心核實了好幾次。"

11 元零部件花費 1.4 萬 特斯拉回應報價不合理

針對該車主反映的情況,特斯拉官方特進行了回應。

11 元零部件花費 1.4 萬 特斯拉回應報價不合理

據特斯拉客戶中心回應稱:這臺車并未進店維修,車主打過電話來詢問,維修中心根據車主的故障描述提供了單個門把手總成更換的報價,也說明了根據情況可能不需更換總成,僅維修即可,費用可以大幅度降低,建議車主進店檢查。而車主最終沒有選擇進店檢查,自行購買配件。更換總成的價格會高于更換零件的價格,而拿一個單獨零部件價格來和更換四個門把手總成的費用做對比,這是不合理的。"

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